经理人或主管,你有仔细想过自己日常的任务究竟是什么吗?你或许觉得你在「做管理」,但是这项工作本身其实包含了许多不同性质的活动。
加拿大管理大师亨利‧明兹伯格(Henry Mintzberg)在1973年的经典著作《管理工作的本质》(The Nature of Managerial Work)中,透过观察5位执行长的实际工作内容,归纳出管理者在日常工作中扮演的10种角色(managerial role),并且划分为3个范畴:

一、人际范畴:提供资讯

企业赋予经理人管理层级的权力与地位,使他的工作内容需要建立好对组织内、外的人际关系。

  • 角色1. 精神领袖(figurehead)
    管理者处于公司或部门的最高位阶,成为组织的象征,有义务代表组织参与一些活动和仪式,像是主持剪彩、参加员工婚礼等等。这些大多与管理工作没有关系,仅仅是出于社交需要。
    所需技能:形象管理、社交技巧、以身作则的行为
  • 角色2.领导者(leader)
    明兹伯格认为,领导者是所有角色最重要的一种,因为他必须订定组织的目标,下达指令,并且掌握进度,以顺利达成绩效。另外,领导者也必须激励和指导下属,担任教练的工作。
    所需技能:高EQ、激励技巧、沟通能力、倾听技巧
  • 角色3.联络者(liaison)
    经理人必须与组织内部和外部维持联系,代表组织建立良好的网络与关系。
    所需技能:社交技巧、维系人脉
二、资讯范畴:处理资讯

管理者藉由组织内、外的人际资源,使他处于资讯流通的焦点位置,成为最了解整体状况的人。

  • 角色4. 监督者(monitor)
    为了正确决策,完成目标,
    必须搜集大量与组织或产业相关资讯,也必须监督团队的生产力及福祉。
    所需技能:资讯搜集、发掘问题、克服资讯焦虑
  • 角色5.传播者(disseminator)
    将有用的资讯传达给同事或部属,并确保每个成员都收到讯息,帮助他们了解组织运作的方向。
    所需技能:拆解和组合资讯、演讲简报技巧、反馈
  • 角色6.发言人(spokesman)
    代表组织发言,将组织的相关讯息和目标传递给员工、董事会、客户、供应商等内部、外界相关人士,确保他们了解公司的计画、政策和成效,以获得更长远的合作。
    所需技能:沟通技巧、演讲简报技巧、媒体应对
三、决策范畴(decisional category):使用资讯

管理者拥有全面且最新的资讯,因此往往成为制定策略决策的关键角色。

  • 角色7. 创业家(entrepreneur)
    当组织遭遇瓶颈时,必须主导变革计画、拟定策略、监督执行,以解决问题,确保组织获得更好的成绩。
    所需技能:变革管理、解决问题
  • 角色8. 危机处理者(disturbance handler)
    组织陷入危机时,必须出面处理。例如,员工发起罢工或彼此之间产生纠纷时,负责介入协调,平息事端。
    所需技能:处理冲突、沟通技巧、倾听
  • 角色9. 资源配置者(resource allocator)
    让组织资源做最有效的应用,包含预算、人力、时间等等,确保所有人都拥有足够资源完成任务。
    所需技能:预算管理、依轻重缓急做事
  • 角色10. 谈判者(negotiator)
    谈判者与危机处理者的工作有些相似,只是对象换成组织外的人。当执行的计画与外部部门产生冲突时,管理者必须居中协调。
    所需技能:谈判技巧、懂得拒绝
    明兹伯格强调,我们无法把任何一种角色剥离抽掉,否则其他角色也会受到影响。例如,如果管理者停止履行联络者的角色,他就无法得到外部讯息,也就没办法向组织内部传递消息,传播者的角色也会随之受到影响。
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